强基础、畅网络、优服务 中国电信春节基础电信业务保障纪实

春节，是中国人心中最温暖的期盼，也是网络通信需求最为集中的时刻。为保障亿万用户在节日期间享受畅通、稳定、优质的通信服务，中国电信以"强基础、畅网络、优服务"为目标，全面开展春节基础电信业务保障工作，用责任与担当守护每一份团圆与祝福。

强基础：筑牢网络根基，夯实通信底座

基础不牢，地动山摇。春节前夕，中国电信提前部署，对全国范围内的基站、光缆、数据中心、核心网等基础电信设施展开系统性巡检与优化。重点针对交通枢纽、商圈、景区、庙会及乡村等重点场景进行容量扩容和隐患排查，确保设备运行处于最佳状态。加强应急通信物资储备和抢修队伍值班，确保突发情况下能够快速响应、及时恢复。通过强化网络基础设施，中国电信为春节期间的通信畅通打下坚实根基。

畅网络：优化网络体验，保障高峰畅通

春节期间，红包、视频拜年、直播、在线会议等应用带来流量高峰。中国电信依托智能网优平台，实时监控网络负荷，动态调整资源分配。在4G/5G协同优化基础上，大力推进5G网络深度覆盖和重点区域增强，让用户在高清视频、云游戏等场景中畅享高速网络。针对农村及偏远地区，中国电信持续开展网络扶贫和普遍服务，确保城乡用户同享信息红利。通过CDN节点下沉和内容预加载，有效缓解热点区域带宽压力，保障用户春节用网"不卡顿、不掉线"。

优服务：提升服务品质，传递电信温度

服务是通信企业的生命线。春节期间，中国电信坚持"用户至上，用心服务"，推出多项便民举措。10000号客服热线全天候值守，线上营业厅、APP等电子渠道保持高效运转，方便用户随时办理业务。针对老年用户，开展"适老化服务"，提供上门调试、大字账单等贴心帮助。在营业厅设置"春节爱心驿站"，为户外工作者和过往群众提供饮水、充电、休息等暖心服务。加强反诈宣传和网络信息安全保障，守护用户"钱袋子"。一张张真诚的笑脸、一次次及时的响应，让电信服务在这个春节更有温度。

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从城市到乡村，从线下到线上，中国电信以"强基础"为根本、"畅网络"为核心、"优服务"为宗旨，全力保障春节基础电信业务平稳运行。在这辞旧迎新的时刻，中国电信人坚守岗位、默默奉献，用畅通的网络连接思念，用优质的服务传递祝福，与亿万用户共度一个欢乐、祥和、温馨的新春佳节。